华声报讯：近来，青岛开发区城市建设树立“以人为本、亲情服务”的工作理念，通过改进服务，使房产交易工作取得了明显成效，2005年初至今共审核、发放房产证6415本，同比增长15%；监理房产交易6307起、总监理面积为69.91万平方米，同比分别增长21%、18%；监理房产抵押3010起、总监理面积为78.45万平方米，同比分别增长13%、17%；业务办理量居青岛前列，为购房居民撑起了一片广阔的天地。
    
    据人民网报道，青岛开发区围绕“房产交易阳光大厅”服务品牌的创建，从“假如我是客户、需要什么样的服务”这个角度入手，在房产交易大厅内配置了大型电子显示屏、触模式电脑等信息查询系统，安装了排队自动叫号机，设置了服务监督导引台等多项便民服务设施。尤其是将封闭式窗口全部改为开放式柜台，增设了19个对外服务窗口。在优化设施配置的基础上，协调多方、完成了目前从房产测绘、房产代理、房产登记等窗口系统化设置，实现了“全程式”服务。通过各类服务设施的优化，营造了“温暖如家”的“人本服务”环境。与此同时，启动了“一二三四人本服务工程”。
    
    “一二三四”人本服务工程就是：
    
    信奉、推行一个“透明服务”宗旨。青岛开发区为使房产交易大厅内的各项服务事项让购房居民普遍了解、掌握，通过内设的房管法规专栏，电视台“房地产专栏”，市区两级报刊、广播电台，印制的《房地产管理办事指南》小册子及各类房管法规、办事程序明白纸，和利用“消费者权益日”等节假日，公开房屋交易、房产抵押办理等服务事项的办理时限、收费标准等，为服务工作的开展铺奠了良好的氛围。
    
    遵循“高效、务实”两个服务标准，积极开展服务。青岛开发区一是做到日常材料收件、办事程序简化。累计简少收件材料52份、简化办事环节20多个。目前商品房办证实现立等可取，在全省尚属最快。二是进行了窗口服务模式改革，实现了“一窗多能”，较好的解决了办证客户“挤窗口”和“排长队”问题。三是在青岛市率先推行了办理房产抵押不留房产证的服务措施。四是推行了大厅专人值班提供咨询、监督服务制。五是实施了首批客户恭迎、末批客户恭送制。六是在全省首家推行了新建房屋权属确权房地产公司无偿代办制，使商品房购买客户不到房产交易大厅即可取证。
    
    通过“三方监督”来改善服务。即通过客户，单位内部，人大代表、政协委员等社会各界来监督窗口人员的服务质量、劳动纪律遵守情况，以提高服务水平。
    
    实施“四个特优”服务。即对烈属和现役军人优先服务，对老弱病残客户预约上门服务，对住宅小区成批客户实行现场服务，为大企业、外商外资企业开设“绿色通道”、实行优先服务和跟踪服务。1-5月份，先后为高合、澳坷玛等大企业、外商及普通群众提供特优服务308起。