广州一银行为老人上门服务 女儿从美国寄感谢信

　　近日，一封来自美国夏威夷的信件寄到了广州的一家银行。寄出的日期是2016年5月，却隔了半年才漂洋过海到中国，内容是感谢银行工作人员。翻查记录后，银行工作人员才记起，缘起是他们为一位九旬老人办理了一项特殊的业务。

　　说特殊，其实也并不特殊。银行方面提醒，在广州，家有老人或行动不便人士都可申请这项服务：针对这类不得委托他人代办但因客观条件导致客户本人无法亲自办理的个人业务，可由银行工作人员进行上门服务。

　　缘起：九旬阿婆难到银行办业务

　　年过九旬的黄婆婆早年住在广州越秀区小北路，因为唯一的女儿钟女士移居美国，她独自一人留在广州。前两年，老人因行动不便住进了广州沙太路的一间养老院。平时，钟女士一直托朋友照顾黄婆婆，老人的护理费也通过银行转账直接划扣，十分顺利。没想到，去年5月，由于密码升级为6位数，记性越来越差的老人又忘记了密码，无法办理提款相关业务，只能要老人前往银行办理。

　　为了帮黄婆婆办理业务，钟女士专程从美国飞回广州。没想到，跑了多家银行，依然无果。有的银行称要本人前来办理，有的称要找到公证处办了公证，才能委托钟女士代办。钟女士在信中回忆：“当时我真的不知怎么办，心里非常彷徨无助，我真想哭。”

　　直到当天下午1时多，钟女士找到了位于养老院附近的这家农业银行。在告知工作人员黄婆婆的情况后，银行工作人员表示，可以为黄婆婆提供上门服务，但要先预约。

　　结果：上门服务后从美国寄来感谢信

　　当时负责此事的银行工作人员陈永坚回忆，钟女士看起来十分焦急，由于她第二天还要赶飞机回美国，希望尽快办好业务。于是，他和另一名工作人员当场就跟随钟女士回到养老院办手续。“手续并不复杂，需要两名银行工作人员上门，先核实老人的身份，同时确认她是否同意让委托人代办业务。”

　　大约半小时后，业务就办好了。陈永坚坦言，原本以为，办完一个简单的业务事情就过去了，没想到大半年后的上周一，他竟然收到了钟女士从美国寄来的感谢信。

　　这封信是从在2016年5月25日从美国夏威夷寄来，漂洋过海大半年才到了广州。而在感谢信内，钟女士写满了整整三页信纸，诉说了办事的经过，并表达了对银行工作人员的感谢之情。 陈永坚坦言，没想到她竟记挂着这事，并专程写了一封感谢信，虽然时隔半年，却依然温暖。

　　知多点

　　2013年，媒体就曾曝光过老人躺在担架上，进银行办业务的新闻，引起轩然大波。当时以银行责任人受到处罚告终。时至今天，对于银行允许特事特办，针对特殊人群开辟绿色通道上门服务的消息，也逐步为市民所知。记者在采访了十余名市民后，仅有2、3人对此毫不知情，其余大部分人都听说过银行有这项服务，只是具体不知道如何操作，或是在什么情况下能够申请。

　　上门只是确认委托属实

　　银行工作人员介绍，一般而言，像存折遗失、修改密码、更改资料等业务，按规定需要顾客本人办理，或是由经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属朋友代办。随着时代发展，服务制度也在改善。工作人员介绍，针对这类不得委托他人代办但因客观条件导致客户本人无法亲自办理(如老弱病残等)的个人业务，可由网点指定员工(即非业务处理人员)，为客户提供上门服务，工作人员会上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，然后由客户出具业务委托书或授权书，明确委托人与被委托人的关系，由被委托人代办。“预约后大约一两天就可以有工作人员上门服务。”工作人员表示。

　　还需被委托人银行代办

　　据银行工作人员介绍，一般来说，帮客户代办业务，第一推荐是老人的家属，特别是近亲。如果老人无亲无故，也委托像老人院等的相关社会团体。

　　此外，如果能确认老人家身份(被委托人)和委托人身份的，银行也会通过核实沟通，尽可能在规避风险的同时，做到便民服务。

　　文/广州日报全媒体记者申卉

　　图/广州日报全媒体记者陈忧子