郑州铁警学“双语” 实景演练服务外籍旅客

　　【现场音】

　　【解说】“有困难找警察”……近期，郑州铁路公安处组织百余名铁路民警集中学习日常英语、手语。通过外教授课+实景演练互动的方式，对辖内铁路公安职工进行“双语集训”，以提高自身技能，更好地为外国旅客以及聋哑人提供服务。

　　近年来，外国旅客的乘降量与日俱增，涉外警情和紧急求助随之增加。为此，郑州铁路公安处组织辖内民警集中学习英语口语和手语。能够在工作中用双语帮助旅客解决问题，是此次活动的策划民警赵丽丽最大的心愿。

　　【同期】(郑州铁路公安处新乡东站派出所民警 赵丽丽)我们做完这个活动以后，当外国旅客对我们说，理解配合，谢谢thank you的时候，然后当这个特殊人群，对我们做这个姿势的时候，我觉得非常的开心。

　　【解说】在当天的“双语集训”中，郑州铁路公安处邀请专业的外籍教师教授民警们口语，也有手语老师教大家简单的手语，现场民警们还不时用简单的英语和手语与老师互动交流，十分认真。

　　【同期】(郑州铁路公安处新乡东站派出所民警 周文艺)这次单位培训活动其实挺好的，因为平时如果碰到一些外国友人啊，或者是一些特殊旅客，他们不太能跟我们沟通的时候，我们有的时候也挺没办法的，挺尴尬的，但是现在已经教了很多那种常用的语言，还有一些手语，平时工作中都能用的到，特别好。

　　【解说】参与当日实景演练的英国人山诺告诉记者，铁警学习英语可以方便他这样的外国乘客。以前在中国坐火车，经常会遇到一些与民警沟通不畅的情况。特别是有一次在火车站着急赶地铁，由于找不到地铁站向民警求助，但数次沟通无果只能无奈离开。

　　【同期】(外籍乘客 山诺)以前我在火车(站)的时候，我不知道哪里可以找地铁，还(有)出租车，所以我找一个警察，我问他，那个时候我不会汉语，所以我找不到嘛，问一下他，地铁在哪啊，然后他(听)不懂我(说话)，我也(听)不懂他(说话)，所以那个时候很难。

　　【解说】此外，郑州铁路公安处专门为辖内民警印发《铁路公安常用英语手册》。只要拿着这本册子，民警即使不会说英语，也能方便、有效地与外国旅客沟通，非常实用。

　　记者 阚力 河南郑州报道