丽江客栈称“蚊子是宠物” 当初的情怀都丢了吗？

　　原标题 客栈称“蚊子是宠物” 当初的情怀都丢了吗？

　　11月11日，央视《新闻直播间》曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。其中，丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”在客人反映房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员回复：“这(蚊子)是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”这番言论更是引起一片哗然。

　　此后这一事件迅速发酵，丽江市新闻办在12日深夜回应称，涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由丽江古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，责令两家涉事客栈停业整顿、配合接受调查，责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。涉事客栈已从美团电商平台下线，然而，“蚊子是宠物”这一雷人言论，仍然在继续发酵，我们不禁要问，到底是什么原因让那些曾经以温情、亲民为最大特色的客栈出现了今天这样的状况？客栈经营者当初的情怀都丢了吗？

　　十多年前，以大理、丽江为代表的旅游胜地，开始涌现出各式各样的客栈、民宿，那些以特色建筑为载体、小而美的客栈，温情又亲民的服务让远方的游客感受到家一般的温暖，迅速聚拢了大批粉丝，丽江等地也成为了文艺青年的梦想家园。大批厌恶城市又向往小城美好生活的年轻人，有的卖掉大城市里的房子，有的卖掉车子，有的放弃高薪，带着情怀义无反顾地去开一家客栈，每天过着养花、喝茶、品酒，结识五湖四海朋友的生活，满足地做着小掌柜。

　　情怀也让客栈声名鹊起。不一定大而全，但是别具风格；不一定标准化，但是服务贴心；客栈里有主人的经历和梦想，有住客的故事和牵挂。然而，开客栈的风潮出现了很多不可调和的矛盾：一是“入场者”不断增多，竞争越来越激烈，随便开一家客栈就能生活富足的日子一去不复返；二是“入场者”素质参差不齐，有的满怀梦想有的却只想赚钱；三是资本成为了“入场者”，连锁客栈增多越来越像酒店，温情和亲和力大幅下降；四是“入场费”越来越高，新“入场者”在经营的压力下，生存环境艰难。

　　现在，很多人去丽江的感受是商业味越来越重了。而这从另一个角度看，包括客栈主人在内的经营者，情怀已经越来越少了。没有情怀的客栈，成了客栈中的“行尸走肉”，出现“蚊子是宠物”这样的言论，也就不足为奇，出现“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”也更不足为奇。情怀是客栈不可或缺的优秀品质，但是情怀持续的不稳定性、评价标准的模糊与感性，以及缺乏统一的行业专业标准，给客栈行业整体服务质量埋下了隐患。

　　可喜的是，在客栈民宿无序发展、参差不齐之时，国家旅游局在今年8月份的时候出台了《旅游民宿基本要求与评价》等4项行业标准，客栈民宿好不好，有了相对规范的评价标准。但是标准不是万能的，正如上面所说，情怀是客栈不可或缺的优秀品质一样，情怀是客栈行业的体温，体现了客栈的温暖。在未来，即使有了行业评价标准，情怀依然不可丢。广大的客栈从业者们，你们的情怀都还在吗？即使竞争残酷，也希望你们可以拾回初心，因为若没有了情怀，客栈再也不算客栈了。(蔡华锋)