晋江便民服务热线如何做到的满意率99.3％？

　　原标题：晋江便民服务热线如何做到的满意率99.3%？

　　中国网1月30日讯 记者30日从晋江市社会治理便民服务中心了解到，2017年度市12345便民服务热线电话呼入量达到362786万件，同比增长142.6%，市民来电满意率达到99.3%。

　　晋江去哪儿可以拨12345

　　晋江去哪儿玩？想知道？拨打12345，你想知道晋江旅游景点，这里都可以告诉你。

　　记者了解到，晋江12345便民服务热线在前期整合社会救急难热线、居家养老专线等20条民生服务热线的基础上，于2017年4月份开通晋江市旅游公共服务热线，市民拨打12345便可咨询晋江市旅游景点。

　　晋江市社会治理便民服务中心相关负责人介绍，2017年热线电话呼入咨询类占比91.73%，日均达577件，以挪车服务、政策咨询和信息咨询为主。

　　进社区志愿服务常态化

　　2017年，晋江市社会治理便民服务中心携手加盟商家先后走进永福里、世纪雅苑、世纪豪园等12个社区开展志愿服务，市民在家门口便可享受义诊、义剪、免费维修电脑、义务磨刀、义务配钥匙、义务维修小家电等服务，累计为市民提供服务8000余次。

　　记者了解到，晋江市社会治理便民服务中心还推出“主推商家”，从群众需求较多的家政服务、开锁换锁、设备维修等方面入手，与服务优质的商家商定服务价格、服务规范，累计走访商家132次，核对商家信息420次，实现了19个镇(街道)常用商家全覆盖。

　　来电满意率达到99.3%

　　“以前家里门锁坏了，不知道要找谁来修，现在都不用烦恼这些琐事了，12345，真是我们的贴心小管家。”日前，家住晋江西园街道的杨女士拨打12345咨询维修门锁业务。12345便民服务热线第一时间为杨女士联系了商家上门服务。一个小时后，杨女士再次拨打12345表示感谢，称门锁已换好，价格合理，服务很好。

　　据了解，为了确保民生事务“事事有回音、件件有落实”，晋江市委、市政府派员进驻督查室，定期不定期到各个联动单位进行走访、督办，推行便民服务事项办理情况通报制度，对流转给联动单位的诉求严格实行限时办结制，同时落实专人跟踪回复制度。2017年，市民来电满意率达到99.3%。(冷竹 庄凌龙 吴志钻)