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泉州晚报记者调查:预付式消费 小心商家突然关门

2018年08月10日 10:07   来源:泉州网   参与互动参与互动
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中国侨网不少商家突然关门前会推出各种优惠吸引消费者充值。(图片来源:泉州网)
不少商家突然关门前会推出各种优惠吸引消费者充值。(图片来源:泉州网)

  原标题:预付式消费 商家突然关门:小心“馅饼”变“陷阱”

  泉州网8月10日讯 (记者 张晓明 实习生 金师芳 赵金玲 文/图(除署名外))近日,泉州晚报持续关注晋江米加兰摄影店突然关张,导致数百位消费者预交欠款后不久,就面临权益受损一事,受到广泛关注。类似事件屡屡发生,而消费者依然一次次掉进预付式消费的“坑”,值得大家警惕。

  是什么原因让许多消费者选择预付式消费?如何防范其中存在的风险?一旦商家“失联”又该如何维权?对此,泉州晚报记者展开调查。

  冲着优惠预付费 过后老板“失联”

  结婚本来是件大喜事,可市民刘先生眼瞅着自己的婚期一天天临近,却越发愁眉苦脸。原来,今年5月初,他在晋江市区湖光路一家名为“米兰国际”的婚纱摄影店拍摄婚纱照。没想到的是,到了取照片的时间后,摄影店一拖再拖。

  “结婚的婚宴都定了,婚礼也准备好了,婚期就在7月18日,这下都不知道怎么办了。”7月初,刘先生见到记者时表示,他于5月10日到摄影店花了4099元拍了套婚纱照,并在5月底选了片。“正常来说,15天左右就能取到照片,所以我也没催他们。”到了6月15日,他打电话询问,被告知照片还没做好。等到6月25日,他前往店里质问,也没有得到明确答复。到了7月初他再上门,却发现摄影店已人去楼空。

  记者了解到,有400多人遭遇了类似的情况。他们中多数人冲着该摄影店的低价优惠活动,预交了部分费用,有的迟迟拿不到照片,有的连照片都还没拍上。

晋江这家婚纱摄影店上个月突然关门,消费者退款一事至今没有着落。
晋江这家婚纱摄影店上个月突然关门,消费者退款一事至今没有着落。(图片来源:泉州网)

  运动馆突然停业 30万元预付款难退

  8月3日,市民王女士反映,在中骏世界城三楼的哈你运动馆今年5月底突然撤场,至今找不到负责人,她的充值卡还有2000多元,无法退回。“我们总共充过2次卡,第一次充了1000元,因为孩子很喜欢玩,第二次又充了2000元,才没用几次,运动馆突然就关门了。”

  “5月底,我看到哈你运动馆门口贴出了停业公告,赶紧通知身边有充值卡的朋友,但一直没能联系上运动馆的负责人。”市民陈先生说,在哈你运动馆充值的消费者,大多充值1000元以上,最多的有5000元。看起来生意很不错,想不通为何突然停业了。

  据悉,与王女士有类似遭遇的人不在少数,消费者在哈你运动馆有超过30万元的预付款目前“下落不明”。

  前一月才办卡 健身房关门了

  2014年12月11日,市民庄小姐来电反映,晋江金仕堡健身会所国贸店突然关门停业,100多名会员聚集在门口。据了解,该会所共有4000多名会员,共充值上千万元。

  市民李小姐体验过一次后便花1998元办理了会员卡。2014年12月10日傍晚,她听说会所关门停业了,便匆忙赶到现场,发现上百名会员聚集在此想讨说法。李小姐很担心:“我上个月才办的卡,老板不会一走了之吧?”

  当时会所老板回应称,突然停业是个别员工强制关门所致。据介绍,该公司聘请一个团队具体管理会所,但会所持续亏本经营,员工的工资也被拖欠。

  推出优惠仅月余 造型会所关门

  2015年12月23日,市民陈女士反映,她在泉州中心市区迎津街新开的丝唯尔造型会所办理了充值卡,没想到还没去过店里消费,会所就关门了。当时记者走访了解到,该会所连房租都没结算就“跑了”。

  陈女士说,这家会所于当年10月中旬开业,当时推出“充200元送600元、充500元送1000元、充1000元送2000元”的优惠活动,并声称“实实在在不忽悠”,她和多位朋友都充了值。“刚开业时,搞得很热闹,店老板还声称要打造泉州第一品牌,没想到一时贪小便宜就被骗了。”

  【走访】预付卡五花八门 送福利吸引充值

  连日来,记者走访调查发现,市面上各种健身卡、摄影卡、美容美发卡等预付卡五花八门,许多甚至不需要卡片,只要上门时报手机号即可消费,给消费者带来了极大的便利。一些商家还用贵宾卡、会员卡等不同类别给以不同的优惠、折扣,以此来增强消费者的“黏性”。

  8日,记者在市区田安路看到一名男子在街头发传单,身旁有一块“大型健身馆”将开业的广告牌。宣传单上写着“预存100元=首年免费”,看似极大的优惠吸引了不少市民咨询。记者询问时,该男子却说“100元定金等于买一年送一年”,和宣传单说的有些出入。记者发现,到该会所消费并不低,不过还是有市民交了定金。

  连日来,记者到浦西万达广场、东海泰禾广场等繁华商圈走访,一圈下来就收到了许多充值优惠宣传单,健身房、运动馆、摄影店、餐饮店等一应俱全。许多充值活动赠送的福利看起来十分诱人,不少市民当场就充值办卡。

  【揭秘】假开店实为融资 存在几个共同点

  记者调查发现,不少商家突然关张之前,看起来生意挺火,每天都有很多顾客,充值办卡等优惠广告宣传单也是满街分发。以上述的晋江“米兰国际婚纱摄影”店为例,该店一位员工告诉记者,摄影店关门前一个月还有10万元的单子,按理说生意是很好的,也搞不懂为何突然关店。

  开业时生意不错,为何突然关店?一位在泉州经营了10多年理发店的业内人士张先生透露,这类行为多存在诈骗嫌疑。他表示,预付卡是商家自主发行的用于商品或服务的兑付凭证,但实际上又兼具融资、集资等类金融属性。有些人开店的目的就是为了融资。这种店往往有几个特点:一是装修很漂亮;二是雇了很多员工,多为年轻男性,打扮时髦;惯用的手段是办卡充值,他们拼命地让会员充值,一段时间后就钻法律的空子关门走人。那些办了卡、来不及消费的顾客,一般很难要回他们的钱。

  经营一家摄影店多年的黄先生也向记者透露,开业时搞免单拍照等活动,主要是为了吸引顾客到店消费,玩的都是套路。一些摄影店频繁转手,接手的人开几个月就会突然关门。很多消费者冲着优惠活动到店,交了定金最后还没拍照,店就关门了。

  【困境】是否诈骗难定性 消费者维权不易

  如果是诈骗行为,为何屡屡发生而难以得到惩治?

  对此,警方表示,诈骗需要有虚构事实,隐瞒真相,以非法占有为目的等这几个要素,主观上有故意非法占有财产的动机,但在实际认定时存在困难。涉事商家究竟是因经营不善,比如资金链断裂而停业,还是主观上就存在欺骗消费者、侵占消费者财产而“跑路”,许多情况下难以得到证实。目前,公安部门遇到类似事件一般会先定性为民事纠纷,不予刑事立案,但消费者则会陷入维权难的局面。

  既然警方无法立案,那消费者找到工商部门是否能够解决?记者从工商部门了解到,如果店方老板已经失联,他们执法起来有一定难度。在处理日常的消费纠纷中,由于没有强制权,他们不能像司法部门一样,采取查、封、扣等财产保全手段,更不可能像侦查部门一样,抓人查问。

  对此,福建联合信实(泉州)律师事务所律师吴培育也表示,像这些案子,有时明知是诈骗,但立案上往往有一定困难。它不像纯粹的刑事诈骗,是直接冲着钱去的,中间还隔着合同,提供了与理发、拍照、健身等有关的业务,因此不好定性为刑事诈骗。民事上的诈骗,诉诸法律时,要么案子小诉讼成本高,要么找不到具体的被告对象,最后的诉讼结果往往不是很理想。

  尽量少办卡 充值别太多

  业内人士徐先生提醒,许多预付卡确实能享受到优惠的价格,但其中的风险亦不可忽视。消费者办理预付卡前,最好详细了解商家的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、信誉良好、经营时间长的店家。对于商家推出的各项优惠服务,要仔细甄别,特别对于涉及幅度较大且明显低于市场其他同行业价格的服务或项目,一定要谨慎选择。

  “尽量不要办理期限过长的会员卡,美容、健身等私教课程不要一次性买太多,这样可以有效避免或减少损失。”工商部门提醒,消费者应与商家达成书面协议并签订服务协议或合同,特别对于开卡时间、退卡条件、双方权利和义务、违约责任等要清晰地记载和注明。一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象,应迅即请求消协或依法成立的其他调解组织进行调解,或向有关行政部门投诉。此外,也可依据合同约定提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

  加强监管 严厉惩处

  福建华达律师事务所律师陈小勇分析,涉及预付卡的投诉绝大部分都与店家关门“跑路”有关,由于多数企业涉案金额达不到刑事立案条件,造成管理空白。从合同法的角度看,消费者在购买预付卡后,实际上是与商家签订了书面合同或者口头约定,进行了预先消费支付的行为,双方的合同关系已经成立。如因商家的原因导致无法按照之前的约定提供服务的话,就是构成了违约行为,理应承担法律责任。遇到商家“跑路”的,消费者最好能够建一个维权群,带好相关证据一起找当地的消费者协会投诉,并及时向当地的工商等主管部门投诉。

  徐先生表示,一旦经营者跑路,会员维权十分困难,其特点可以归纳为:“金额不大”“投诉无用”“起诉不值”。一般预付卡金额几百元到几千元不等,对办卡者而言刚好是一个不大也不小的金额,维权费时费力,有时得不偿失,许多人往往选择放弃。一些人考虑联系其他受害者一起维权,但往往难以找到,维权十分困难。

  他建议,消费者遇到不诚信的商家应当积极向消协投诉,不应该认为被侵犯的利益不大,不去追究,这往往纵容不法商家继续侵害其他消费者。消费者可以考虑多次投诉,因为这样更容易引起消协、工商局等部门的重视,从而对相关责任人进行查处。

  他同时建议,商家要树立行业自律意识,自觉抵制业内不法侵权行为,相互监督,相互促进,接受消费者和全社会的监督。各级有关行政部门应建立商家社会诚信信用档案,及时发布消费提示,为消费者科学理性消费起到“消费晴雨表”的作用。

  吴培育律师表示,会员卡商家跑路的问题事关社会诚信,也是社会难题,需要消协、工商局等相关部门切实负起监督责任,严厉查处不法商家,保护消费者的合法权益。

【责任编辑:齐倩茹】
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