青田鹤城街道多元化解基层涉侨纠纷矛盾

　　原标题 青田鹤城街道多元化解基层涉侨纠纷矛盾

　　“非常感谢鹤城街道侨联涉侨矛盾化解中心，在你单位季炳民、林爱新等同志多次耐心沟通和劝导下，被征收户胡某某(旅欧华侨)夫妇与我单位达成一致意见，顺利完成征收工作。”前不久，鹤城街道侨联涉侨矛盾化解中心工作人员林爱新收到了县房征办的感谢信，感谢他们为顺利推进县城酒厂区块一期旧城改造项目中起到的积极作用。

　　林爱新是归国华侨，在中欧闯荡的经历以及归侨的身份让他在基层涉侨矛盾纠纷化解中起到了特殊的作用。“在外的华侨知道我们归侨身份，化解涉侨矛盾纠纷时，更容易对我们敞开心扉。”林爱新说，鹤城街道侨联涉侨矛盾化解中心共有10名工作人员，其中4名是归国华侨，相较于其他调解机构，专门成立的街道侨联涉侨矛盾化解中心有着丰富的华侨资源，在调解涉侨纠纷矛盾方面，更加游刃有余。

　　成立侨联涉侨矛盾化解中心是鹤城街道分类施策、多元化解各类矛盾纠纷的举措之一。一直以来，该街道积极探索新形势下“鹤城特色”的专群结合、群防群治的新路子。在人民调解这一架构体系的基础上，街道联合行政调解、警调衔接调解、妇调、侨调、劳动仲裁等，形成联调机制，成立鹤城街道侨联涉侨纠纷化解中心。自今年6月成立以来，中心已帮助化解县城酒厂区块一期旧城改造、社区六乱整治等多起纠纷，为依法维护侨界群众的合法权益提供了保障。

　　同时，在村社层面上，鹤城街道以提升基层综治工作合力为出发点，积极引导村社结合实际，在已有的村社人民调解委员会的基础上，通过创新设置平台和调解模式，化解基层矛盾纠纷。清溪门社区结合“一区一品”社区建设，成立了睦邻调解工作室，建立了以社区干部为骨干，离退休党员、志愿者、社区居民等参加的调解员队伍，今年成立以来，共调处了32件矛盾纠纷，其中近百分之九十涉及华侨、归侨和侨眷。

　　前段时间，清溪门社区睦邻调解工作室接到居民吴大爷的电话，称因女儿过世就外孙女的抚养问题与前女婿产生纠纷。吴大爷的其他儿女常年在国外，身边没有合适的矛盾调解者，因此老人家第一时间想到了睦邻调解工作室。在调解员的反复沟通下，最终调解方案被双方接受，吴大爷和前女婿化干戈为玉帛，坐在一起讨论外孙女今后的生活。吴大爷告诉记者，睦邻工作室用周到细致的服务温暖了他们居民的心。“像我们这种家庭纠纷，调解不好可能要上法庭了。如今，在调解工作室几位工作人员的共同努力下，问题得到了解决。”吴大爷说。

　　此外，根据鹤城街道实际，合理划分网格，由原来86个网格调整为51个网格，在配强51名专职全科网格员的基础上，把村社24支志愿者服务队、24支人民调解员队伍整合到网格中，组织网格员和志愿者积极参与村社日常管理和服务工作，收集本网格内社情民意和影响稳定的苗头、动态，及时化解矛盾纠纷和处置突发事件。

　　“我们始终坚持以人民调解为主阵地，不断完善街道、村社调解体系建设，优化‘网格化管理，组团式服务’，多元化解基层涉侨纠纷矛盾，扎实推进新时代‘枫桥经验’在鹤城落地发展。”鹤城街道相关负责人表示。据统计，今年1月至8月，鹤城街道共受理群众来信来访来电网上投诉153件，报结率达99.35%，排查调处各类矛盾纠纷160件，调处率100%。