上海市华侨事务中心如何获得侨胞点赞？

　　中国侨网4月20日电 在上海市华侨事务中心的微信公众号上，曾经在中心办理回国定居业务的俞女士热情留言点赞，“办事人员，工作态度很好。”

　　澳大利亚华侨沈先生还写下长篇感言，“我是旅居澳大利亚三十多年的中国籍公民，现年七十多岁，定义上也算是老华侨了。2018 年我们夫妻回上海申领身份证和恢复户籍，窗口的办事姑娘们个个态度和颜悦色，讲解政策清晰，有问必答，工作效率高超……没托人没开后门，从申领身份证到恢复户籍拿到身份证，整个过程完全是按照市华侨事务受理大厅办事员告知的程序进行，丝毫不走样！”

　　在上海市华侨事务受理大厅(隶属于华侨事务中心)的留言板上，除了侨胞们的建言建议、服务需求，也有很多的赞扬。

　　上海市华侨事务中心为侨服务工作为何能收获如此多的肯定？让我们一起来看看吧！

　　提供“一门式”服务 完善侨务行政受理平台

　　上海市华侨事务中心始终秉承“为侨服务 从心开始”理念，从成立之初就承担着上海侨务行政事务的受理职能，近年来，他们的工作在不断完善。

　　涉侨事务广泛覆盖

　　目前，华侨事务中心受理的业务包括：华侨回国来沪定居，归侨身份确认和归侨证制作，外籍华人身份认定，三侨生中、高考升学照顾身份认定，华侨在上海参加中考身份认定，华侨、归侨、华侨子女归侨子女照顾再生育身份认定，华侨、归侨持外国医师执照在国内行医身份认定，华侨办理外商投资企业登记注册身份认定。这些项目几乎包含了所有侨务行政业务。

　　办理证明不断简化

　　以往，侨胞在办理《华侨回国来沪定居》业务时需提交的11～13项申请材料，现在中心服务窗口通过“上海市侨务行政工作平台”为申请人代查出入境记录、调取上海政府部门核发的材料，实现了部分申请材料免交，切实做到让侨胞少跑腿。

　　办事时间大幅压缩

　　华侨回国定居业务的办结时限由52个工作日缩短至15个工作日；

　　归侨身份确认业务的办结时限由20个工作日缩短至5个工作日；

　　外籍华人身份认定工作的办结审批时限由15个工作日缩短至5个工作日。

　　服务活动走近侨胞

　　“侨政面对面”服务，是上海市华侨事务中心从2018年起开始实施的“店小二”式服务。中心工作人员主动走出舒适区，将业务受理窗口前移，陆续走进东华大学、上海大学、上海交通大学等10余所大学，以及中科院上海巴斯德研究所、上海天文台等科研院所，为千余名海归高端领军人才及他们的家属，提供上门进行侨务政策咨询和现场确认归侨身份服务。多家单位发感谢信，称赞活动是“以侨为本，为侨服务”的生动体现，是营造海归“心”家园的重要举措。

　　提供立体化信息服务 建设涉侨信息指引平台

　　上海市华侨事务中心紧跟时代发展，在实践中不断创新，建立了“一线一号两手册”的立体化信息指引体系，扩大渠道向侨胞宣传政策，展现上海侨务特色。

　　一线：“白+黑”服务热线

　　2013年上海市侨务热线52800270开通，除了解答侨务政策和问题，还为侨胞指导就业创业、社保医疗、子女教育等涉及生活工作各方面的问题。

　　新冠疫情暴发以来，为更好地服务海内外侨胞、留学生及其家长，中心对侨务热线进行改造升级，提供“5+2”、“白+黑”的不间断服务模式，承担来自全市乃至全球的涉侨政策咨询。仅2020年一年电话咨询量就达1.2万人次。

　　一号：微信公众号

　　2015年，上海市华侨事务中心开通微信公众号，针对海内外侨胞关心的时事信息，进行精心采编，方便侨胞足不出户即可了解想要的涉侨政策资讯，累计阅读量已超百万人次。

　　2021年，中心还在微信上发布“暖侨政策包”，包含海外同胞关心的疫苗接种、疫情防控、隔离措施、航班信息、教育留学等热点问题，广受海内外侨胞关注。

　　两手册：《涉侨服务手册》生活服务版和创新创业版

　　自2015年起，中心每年将涉侨便民服务信息编印成册，成立5人采编小组，不间断收集整理侨胞关注的生活服务信息、热点问题和创新创业政策，累计发放近30万册，今年新版《涉侨服务手册》新增了长三角、临港新区和科创板等80条热门政策，还有上海市发热门诊、核酸检测地点等侨胞关心的700余条信息，进一步提升信息的权威性、服务性和实效性。

　　创立6个品牌活动 搭建为侨服务活动平台

　　多年来，中心摸索创立了6个为侨服务经典品牌活动，打造关爱老侨、支持新侨、助力留学生、引领侨界新生代的为侨服务体系。仅2020年就举办活动12场，惠及侨胞万余人次。

　　新侨创新创业经验分享沙龙

　　这是一项针对华侨华人创业者、企业家、海归人才和专业人士打造的品牌活动。活动聚焦上海国际创新人才发展，帮助新侨直击专业信息前沿，搭建资源共享平台，助力形成新侨创新创业者“生态圈”，推动新侨为上海建设具有全球影响力的科技创新中心作出贡献。

　　海归职场训练营

　　为吸引更多海外留学人才回国创业就业，帮助在外留学人才顺利开启到上海的求职发展之路，为海归、留学人才在自我认知、职涯定位、简历制作和现场面试等方面“跨前服务”，并进行政策指导和解读，助推留学生回国到上海发展，助力上海“五个中心”建设。

　　“海归职通车”人才招聘会

　　上海市华侨事务中心与上海市欧美同学会共同搭建的公益服务平台，帮助归国留学人才解决就业问题，吸引更多海外高层次人才到上海就业创业，为广大华侨华人、留学生、海归提供职业招聘、就业指导、政策咨询等服务。

　　活动累积已有数百家国内外知名企业参会企业，吸引了万逾人次参会，积累了较高社会影响力。

　　冬暖侨心

　　为老年归侨侨眷送上关爱和温暖，提供智能手机指导课程、财产继承法律讲座、养生保健公益讲座等服务，帮助他们紧跟变化，适应数字时代，健康生活……

　　侨瞧上海

　　为上海市归侨青少年群体搭建联谊交流的平台，通过讲座沙龙、参观体验、手绘制作等形式，适应在上海的生活，融入社会，成为中华文化的传播者，中外交流的促进者。

　　侨说

　　广泛联系各领域侨胞、涉侨工作者，邀请他们为相关部门制定侨务政策献智献策。

　　上海市华侨事务中心成立近8年来，提供咨询服务6万多人次，举办线下活动近百场，他们始终秉承“为侨服务 从心开始”理念，不断改进工作，为给侨胞提供贴心服务不懈努力。(上海市华侨事务中心供稿)