江门汽车总站设置老年人服务岗
为特殊旅客提供个性化服务
江门汽车总站 设置老年人服务岗
江门日报讯 (记者/郭永乐) “阿姨，我来帮您拿吧。”近日，一名老年旅客提着大包小包的行李，步履蹒跚地走进江门汽车总站候车厅，正在老年人服务岗值班的服务员梁凤娟马上快步走向该名旅客，一边接过老人手中的行李，一边微笑着打招呼。
在交流中，梁凤娟得知老人已经购买了前往东莞汽车总站的车票，于是帮忙提着行李，一路带着她到相应检票口附近的座位上等候，并送上热开水。随后，梁凤娟向检票员交代情况，到了出发时间要提醒旅客检票上车。这位老年旅客临上车前对服务员连连致谢，对江门汽车总站的暖心服务竖起大拇指“点赞”。
原来，为了把服务做得更为贴心，江门汽车总站于4月底在服务台设置老年人服务岗。该服务岗对老幼病残孕和需要辅助工具出行的特殊旅客，提供“一对一”的个性化服务，包括：帮助行动不便旅客提拿行李、接送站、送上车，以及咨询引导、失物招领等贴心服务。
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