佛山以政务改革倒逼服务效能升级

　　佛山以政务改革倒逼服务效能升级

　　设“办不成事”窗口 专治“疑难杂症”

　　南方日报8月31日讯 (记者/王蓓蓓 通讯员/徐玉云)“我女儿人在香港，要在禅城办理房产过户，但因疫情防控不便来到佛山，我拿着委托公证书该找谁？”近日，李先生找到佛山市行政服务中心“办不成事”反映专区，仅用3天，就顺利办成了相关业务。

　　今年6月，佛山市行政服务中心统筹各区行政服务中心设置“办不成事”反映专区(窗口)，集中处理除正常窗口业务以外，非企业、群众自身原因“办不成事”的问题，在政务服务改革基础上全力提供兜底协调服务。

　　得知李先生的情况后，佛山市“办不成事”反映专区立即启动跨级、跨部门的“我帮你办”服务机制，主动联系佛山市政务服务数据管理局、禅城区住房和城乡建设局、禅城区行政服务中心等相关部门，统筹协调、联动各部门为李先生提供了有效的指引和服务，并持续关注业务办理进展。

　　这是佛山市行政服务中心深入开展党史学习教育，积极践行“我为群众办实事”实践活动，落实佛山打造一流营商环境一号改革工程的有力举措。

　　该窗口通过开展一事一策、上门代办、专人辅助、“我帮你办”等服务，帮助企业群众协调办事过程中遇到标准化以外的“急难愁盼”“疑难杂症”问题，力争把“办不成的事”办成。

　　同时，也能够通过收集企业群众办事难点、堵点，倒逼服务效能优化升级，推动“流程再造”，以“小切口”推动“大变化”，舒缓各类矛盾，夯实政民信任基础。

　　截至目前，佛山市、区“办不成事”反映专区(窗口)共受理业务76宗，回复率100%，办成率83%，范围涉及商事经营、投资建设、政策扶持、公安、房产交易等各类业务。

　　不仅如此，佛山市行政服务中心还打造了“办不成事”反映专区(窗口)与“市长直通车”(12345热线)平台的融合通道，搭建起解决企业群众办事难的线上线下“直通车”。

　　“‘办不成事’反映专区(窗口)的设立恰恰说明我们的政务服务仍然存在不少堵点、盲点。”佛山市行政服务中心相关负责人说，“我们依托市、区服务体系，开展跨区域跨层级联办，联动佛山市政府‘市长直通车’共同协调有关部门限期处理，形成强大工作合力，力求同一问题事项不再提交到‘办不成事’反映专区(窗口)，实现通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理的目标，真正做到‘未诉先办’。”

　　他说，“办不成事”反映专区(窗口)敢于“刀刃向内”，从群众反映问题和困难中查找政务服务供给存在的不足和短板，有针对性地进行流程再造，倒逼政策优化完善。

　　设立“办不成事”反映专区(窗口)，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，通过主动聆听，让群众与政务服务机构可以面对面吐槽、倾诉，继而通过协调审批部门将问题迅速解决，让群众既办成了事又心情愉快。

　　“我们的最终目标是让‘办不成事’反映专区早日‘停办’。”佛山市行政服务中心相关负责人说。