宁波市鄞州区是重点侨乡，海内外侨胞人数众多。近几年来，区侨办认真做好侨务信访工作，较好地维护了侨胞的合法权益，为侨胞解决了不少工作、生活中的实际问题，促使海外侨胞在捐赠公益、投资实业等事业做出了积极的贡献。
    
    一、领导重视是做好侨务信访工作的坚实后盾。侨办领导对侨务信访工作给予了充分的重视，做到议程上有安排，工作上有位置，切实保证信访办案的经费，提供办案所需的交通等一切条件。此外，办主任亲自阅批侨胞来信并参与侨胞来访接待工作，办副主任全面主管负责信访的落实和调查处理，并安排有关科室专人跟踪，高效率处理侨胞来信来访。
    
    二、工作制度化是做好侨务信访工作的根本保障。侨办将信访工作列入办主任、办副主任和经办人员的年度工作目标之中，落实到人，职责明确，并与年终考核挂钩。制订了信访工作规章制度，公开信访办事程序，增强工作透明度。工作中坚持根据特点、适当照顾的原则，坚持原则性和灵活性相结合的工作方法，热情接待每一位来访侨胞，耐心倾听侨胞的诉求，能够解决的承诺在30日内予以解决并答复本人；有的问题因受政策和各方面条件的限制，一时解决不了的，则做好耐心细致的说明；对于来访者不合理的要求，则摆事实，讲政策，把信访者不正确的思想引导到正确的轨道上来；对于上级政府部门交办的信访案件，办领导阅批后，一律视重要信访处理，在规定时限内结案并上报。
    
    三、社会各部门的协作是做好侨务信访工作的重要依靠。加强与各有关职能部门的联系，整合社会力量，从根本上提高侨务信访的办结率。2001年，80多岁的印度老归侨陈先生来访，反映其在姜山粮管所工作的儿子因企业转制面临失业，儿媳又无固定工作，生活将面临困境，无奈之中抱着一丝希望找到侨办。办领导了解情况后，亲自到当时姜山镇粮管所上级主管部门——鄞县粮食局说明情况取得了县粮食局领导的理解和支持，老归侨儿子的工作得到了保留，侨属的切身问题得到了解决。
    
    四、加强调研是做好侨务信访工作的有力法宝。侨务部门在处理大量的信访事项中，应注意收集来访侨胞的反馈意见和要求，善于捕捉在信访工作中出现的热点、难点问题，深入调查了解情况，掌握第一手资料，认真调研，真实反映侨情民意，积极撰写调研报告，提出建议，供决策参考；对一些普遍存在的典型案例，从中总结经验，进行推广，避免同类事件发生，起到未雨稠缪的预防作用，把矛盾解决在萌芽状态。侨办针对鄞县撤县设区，近郊侨房拆迁、农民侨属土地安置费赔偿等问题，一方面注意收集处理这些问题的政策法规，另一方面注意事情进展动态，提前向有关乡镇反映情况，在类似案例发生时，妥善处理，注意保护侨属的合法权益不受侵犯。（宁波市鄞州区侨办）